思想篇

核心价值观
  弘毅共进  至善共赢
  弘,寓意珠海港的宏伟目标和伟大蓝图。,寓意珠海港面对困难和阻力时的态度。
  弘毅文化充分展示了珠海港为实现大港梦想而坚定意志、不断追求的精神。
  至,意追求,行动。,意与人为善,善待自己,从善如流。
  至善则为向善、为善,追求卓越完美。至善文化展现珠海港人追求极致完美的工作风格与内涵。
  共进、共赢,寓意同心同德,共同进步,共同成功。珠海港与每一位珠海港人站在一起,共同面对所有的挑战,共同分享成功的喜悦!以各种方式与社会各界开展积极合作,共享丰收之悦!
  珠海港倡导以企业最崇高的德、信、行,以“弘毅”、“至善”的理念、标准和实践去创造新的未来!

珠海港员工三律
  治企如治军。一支军队纪律严明才能打胜仗,一个企业只有严格管理方能在激烈竞争中夺得先机,赢取胜利。“坚定执行、敬业为魂、善于合作”,是珠海港人铁一般的纪律,是重要的行为准则。
  第一律  坚定执行
  应该做——服从指挥,立即行动
  不能做——消极阻滞,遇难畏缩
  第二律  敬业为魂
  应该做——日事日清,尽职尽责
  不能做——工作拖延,推卸责任
  第三律  善于合作
  应该做——诚实守信,合作共赢
  不能做——损人利已,只谋己域

珠海港员工三省
  珠海港致力于打造卓越的团队,卓越基于学习,基于修炼,学习带来创新,创造卓越。忠诚敬业的珠海港人拥有共同的愿景,时刻对学习与工作保持警省的状态,孜孜求新,不断推动我们的事业迈向辉煌。
  第一省  我今天的工作该做什么?
  第二省  我今天的工作如何才能做得更好?
  第三省  我今天的工作有什么成果?

 

素质篇

珠海港人通用能力
  员工通用能力适用于公司所有员工,是公司价值在个人行为中的直接体现和反映,是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。它生动地勾勒出卓越的珠海港人的形象及其行为标准,是员工能力要求与发展的指南。
一、共进共赢
  人“合”万事兴,以团队精神走向共同成功。
  正确行为:
  1、认识到不能单靠自己的力量,不是什么事情都要自己做,而主动与内外进行广泛的沟通合作;
  2、总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益,寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面;
  3、在与内外部合作伙伴发生冲突的时候,能够为整个体系的和谐发展去采取措施、化解矛盾;
  4、反对只强调自身利益的行为,率先垂范地促进广域共赢的合作。
  负面表现:
  1、工作中单独作业,不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨条块及对外合作;
  2、为了获得自我利益,损害和侵犯其他团队或伙伴的利益。

二、积极思维
  正向思考,困难=磨练。
  正确行为:
  1、总是乐于接受组织的决定和任务委派,并自觉投入更多努力去完成;
  2、能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能;
  3、愿意在困难处寻找解决问题的方法,放弃埋怨和责备,而代之以行动;
  4、愿意适时作出决策,尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险,并能尽全力执行以实现目标;
  5、反对推诿扯皮的现象,注重以自身行动而带动他人承担责任。
  负面表现:
  1、需要监督和催促才能完成工作;
  2、遇到困难而延迟或耽搁工作,停滞不前;
  3、借职责不清推诿工作,抱怨自己承担了过多的责任。

三、学习创新
  快速学习、带着梦想去拓新。
  正确行为:
  1、对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感,善于利用各种途径和机会及时汲取或更新;
  2、开放地看待和接受改变,主动寻求自身的提高以迅速适应变化;
  3、善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己/他人经验教训或先进成果,并立即采取行动加以改善;
  4、能快速应用所学,发现与尝试新的方法解决实际业务问题,并提升自身未来发展的能力。
  负面表现:
  1、局限于过去的经验和方法,不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法;
  2、对于第一次遇到的不寻常的问题,无法敏锐而灵活的学习处理;
  3、遇到困难时,容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决。

四、系统思考
  抓住问题的关键,关注“部分”,更关注“整体”。
  正确行为:
  1、从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考;
  2、从整个价值链和业务需求出发,将资源进行有效的统筹;
  3、综合内外观点,充分利用自身的资源和能力,开发出系统的解决方案;
  4、周全地考虑业务影响或决策影响,善于排除干扰,抓住问题关键,清晰地分析和把握业务局面,确保复杂工作稳中有序。
  负面表现:
  1、抓不住问题的关键;
  2、只关注“部分”,不联系“整体”;
  3、只对已有的数据和信息进行常规化的分析。

五、成就导向
  对事业忠诚——我热爱我奉献我成功。
  正确行为:
  1、驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能;
  2、总是设定更高或更挑战的目标,要求自己排除障碍,克服困难、开发和调动自身潜能,从而达成最佳绩效;
  3、比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获,更关注自身进一步要达成的工作结果、效率和标准;
  4、追求不断改进,力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化。
  负面表现:
  1、安于现状,不能全力以赴完成工作;
  2、浪费时间和资源从事不重要的工作。

珠海港人角色意识
  现代企业要求员工具有综合素质,除了做好本职工作外,时刻将这些角色意识铭记在心,集于一身,这是时代的需要,是珠海港实现永续经营发展的需要。
  一、服务意识
  1、时时评价自己的工作是否让顾客满意。
  2、客户、同事都是自己的顾客。
  3、设身处地地想,如果你是顾客,你是否会满意你的工作。
  4、了解客户需求,在职责范围内尽量予以满足。
  5、尊重与你接触的每一个人。

  二、学习意识
  1、将学习作为一种工作习惯。
  2、为自己设定知识更新周期。
  3、要明确自己需要学习的知识,并为自己制定学习计划。
  4、要坚持不懈地执行自己制定的学习计划。

  三、信息意识
  1、利用一切机会了解并收集与企业及自身工作有关的所有信息。
  2、初步整理并及时传送至相关部门。
  3、不要让信息在你这里停止流动。
  4、认为重要的或重大的信息应迅速反应,向直属主管和相关接收部门双向传送。

  四、成本意识
  1、努力找到更省时、更高效、更低成本的工作方法。
  2、注重资源的再利用。
  3、尽量一次做对,每一次失误的损失都是不可估计的。

  五、安全意识
  1、安全第一,流程至上。
  2、安全也是生产力。
  3、要注重定时评估与检查。

行为篇

行为规范
  知于心,敏于行。要成为一名理想的珠海港人,在企业的对内、对外关系中担当不同的角色,我们需要在平时的一言一行都严格规范,用心践行。
一、员工内部关系行为规范
  1、员工对企业
  执行制度:制度在修订前是刚性的,必须遵守与执行。
  合理建议:是每位员工的责任,且无处不在。
  处理抱怨:抱怨并不解决问题,重要的是用行动去改变。
  对待传言:不要让传言从我开始,兼听则明。
  保守机密:保守公司机密是员工的基本职业道德,不得以任何形式泄露公司秘密。
  维护形象:对内对外维护企业形象,不从事任何损害公司利益的行为。未经授权不得代表公司对外发表意见、公布消息或出席活动。
  2、员工对员工之间
  亲切友善:尊重同事的工作,多看同事的积极面。
  相互鼓励:主动询问与帮助对方,基于事实多赞美,委婉述说对方缺点。
  相互学习:耐心听取别人的意见与建议,避免争执。
  公平竞争:共同进步,而不是一进一退。
  3、员工与上司之间
  员工对上司
  向他学习:尊重上司,服务主管的工作安排与指导。
  对外角色:以主管为第一发言人,不要现场表达与上司不同的意见。
  汇报方式:不仅列出问题,而是提出解决问题的建议。
  上司对员工
  用人所长:让员工发挥所长,培养员工成长是上司的第一职责。
  公平对待:客观评价每个员工,合理发展每位员工,做到有奖有罚,奖罚分明。
  坦诚沟通:当发现问题时,积极沟通,以真诚解决问题。
  鼓励创新:鼓励员工提出新想法,对任何问题保持追索根源的习惯。

二、员工外部关系行为规范
  1、员工对客户的行为规范
  坚守原则:坚持公司制度的规定,不越权处理事务。
  耐心解说:解释清晰、明了,有耐心,不急于求成。
  清晰流程:业务过程符合流程规定,特殊情形处理需及时反馈,对公司保持透明度。
  廉洁自律:不接受贵重或带商务目的的礼物。

  2、客户关系处理规范
  倾听客诉:了解客户的感受,向他说明处理及回馈时间,快速处理。
  采纳意见:引导和鼓励客户提供建议与意见,并表示感谢。
  提供帮助:有问必答,保持良好的态度,提供方便与帮助。

 

方法篇

管理工具及方法
  管理系统化与可靠的成功来自于科学的管理实践。使用好各种管理工具是一种能力,它完全可以通过学习而获得。良好的沟通、精益的管理,让我们在追求大港梦的迈进中显得更从容,更卓越。
一、沟通
  1、珍视别人的思想和观念。
  2、提倡桌面文化、阳光文化,提倡团队精神。
  3、坦诚表达,善于倾听,以感激之情看待同事的善意批评。
  4、提倡多看同事的积极面,多鼓励,多激励。
  5、沟通无处不在,沟通无时不在,简单的沟通为最有效的沟通。
  6、尊重组织,尊重组织中的所有人,营造尊重与被尊重的企业文化。

二、会议
  1、严格会议纪律是会议效率的前提。
  2、会议关键的成功要素在于前期准备和后续跟进。
  3、不管是大型会议、日常会议、专题会议,还是临时性的小型会议,都不应随意要求和缺乏会议准备。
  4、所有参加会议的人员均需对议题进行深入思考,并公开表达意见,争取达成一致意见。
  5、会议的目的是获得成果,形成结论。会议中的每一项决议必须聚焦在行动上。

三、报告
  1、从一分钟阅读所收获的东西很有可能比一分钟电话要多得多。
  2、首先明确写报告的目的是什么,以及谁读这份报告,才有可能获得预期的效果。
  3、报告语言宜简明准确,如果是长篇报告,在前面应列明主要内容。
  4、请时刻牢记这一点,写报告的目的应该是促进沟通。

四、时间管理
  1、将要做的事情根据优先程度分先后顺序,要事第一。
  2、有计划地使用时间,具有灵活性。预留部分时间应对各种打扰和无法预期的事情。
  3、区分紧急事务与重要事务。给所有罗列出来的事情定一个完成期限。
  4、通过执着于流程优化,来提高工作效率。

五、重在执行
  1、执行的前提在于沟通,努力做好内外部的沟通。
  2、执行任务,正确领会任务内容,并在过程中主动汇报。
  3、执行重要的是结果,关键在于落实。
  4、提高职业化水平,以不断提高执行力。
  5、时时刻刻将现在的做法当成最差。
  6、勇于担当责任。

六、精益管理
  1、以最小资源投入,创造出尽可能多的价值,为客户提供新产品和及时服务。
  2、杜绝一切无价值活动。
  3、在为顾客提供满意产品和服务的同时,将浪费降到最低程度。
  4、形成一个维持和拓展精益的管理体系,确保工作遵循精益原则,直到精益成为工作习惯并能自我维持。
  5、精益推进流程步骤:项目准备---诊断评估—方案设计—计划实施—固化推广。

工作检讨
  检讨工作,客观评估总结工作,扬长弃短,永远创新是珠海港人不断追求的最终目标。
一、自我检讨
  1、学习的能力:将求知作为一项生活和工作。
  2、维护企业形象:不做任何违反企业利益与企业精神的事情,时刻传播企业的良好形象。
  3、工作效率:不断改进原来的工作方法,努力提高工作效率。
二、互相检讨
  1、检讨的适用性:各种会议、小组、计划都适用于检讨的原则。
  2、检讨的目的:要明确出现工作中出现的问题和状态的根源,探索解决之道。
  3、检讨的步骤:(1)罗列项目;(2)检讨;(3)记录;(4)分享;(5)备档。

形象篇

社会价值
  遵守国家法律,创造社会价值。
一、遵守法制
  熟悉、遵守、运用、传播日常法律、法规。
二、奉献爱心
  1、力所能及地参与各项公益性活动与救助活动。
  2、参与环保事业。
  3、对待别人不带歧视,偏见和成见。
三、共同愿景
  珠海港人承载着珠海人民的期盼,为区域的经济发展贡献力量。致力于打造高效港口网络,全球物流平台。这不仅是新时期作为服务型港口行业的任务要求,更因作为珠江流域的门户,承担着联通全球,拉近世界距离的历史使命。

礼仪规范
  珠海港人用实际行动规划着珠海港的美好未来,用一言一行打造珠海港优秀的品牌文化及内涵。
一、仪容仪表规范
  仪容端庄精神好,着装得体展形象。妆容淡雅又健康,男士短发最合宜。
  1、仪容端庄,着装整洁、得体,精神饱满。
  2、女性员工化妆应清洁健康,不浓妆艳抹,涂指甲油尽量用淡色。
  3、不穿拖鞋、背心上班。男性员工头发不宜太长。

二、语言规范
  礼貌用语不离口,接转电话显素质。三声之内接电话,转交处理有规范。
  1、常用礼貌用语,“您好”、“对不起”、“请”、“谢谢”、“麻烦了”、 “再见”不离口。
  2、电话铃响三声之内及时拿起电话回应。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话时,自己再放下话筒。
  3、不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并交给能够处理的人。若不具备情况马上转交,可请对方留下电话,并及时告知有权处理人。
  4、邻座同事不在时有外来电话,区域最近的人员应尽快帮助接听,视情况请对方留下电话,及时转告。

三、社交规范
  社交礼仪很重要,尊重真诚两首要。握手介绍递名片,各处细节注意到。
  1、员工对待来宾与同亊要微笑相迎,热情、亲切、友好、精神饱满。公司遇见外来人员,本公司人员要主动打招呼。
  2、通道、走廊里遇到上司和客人要礼让,不要抢行。走通道、走廊要放轻脚步,无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊不能一边走一边大声说话。
  3、握手时用普通站姿,并目视对方,背部挺直,不要弯腰低头,要热情大方,不卑不亢。
  4、直接见面介绍的场合下,应先将职位低者介绍给职位高者,若难以判断,可将年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可将本公司的人员先介绍给其他的公司。一个人介绍给很多人时,应先介绍其中职位最高的。男女间的介绍,应先将男性介终给女性。
  5、名片应先递给长辈和上级,将文字向着对方,一边递一边清楚地说出自己的姓名。接对方的名片,应双手接,正确记住对方姓名后,将名片收起。
  6、进入领导房间,要先轻轻敲门,听到应答再进入。进入后,随手轻轻关门,如对方正在讲话,要稍等静候,如有急事打断说话,要等待机会,且说:“对不起,打断您的谈话。”

四、文明办公礼仪规范
  开放办公需整洁,节约意识重细节。认真办公守纪律,接待来访有章询。
  1、保持办公环境安静,办公桌面物件摆放整齐,符合规定。
  2、提倡无纸化办公,节约用电用水。办公室下班随手关灯,平时开灯注重利用率。禁止公话私用。
  3、办公时间严格遵守办公纪律,不得串岗闲聊,网络游戏及从事其它与工作无关事宜。
  4、接待来访:
  (1)热情迎接,询问来意;
  (2)引往接待室,客人入座后奉茶;
  (3)言谈之间注意分寸,有理有节,不卑不亢;
  (4)谈完送客人出门,并握手道别。

五、用餐礼仪规范
  先来后到讲秩序,深知粒粒皆辛苦。尊重服务尊重人,快乐就餐更健康。
  1、员工到达食堂后,按先来后到次序排队用餐。
  2、爱护粮食,按需盛取不浪费。
  3、尊重食堂工作人员,在食堂应该保持安静,不得大声喧哗。
  4、用完餐后,应简单收拾桌面,用纸巾略作清洁。
  5、原则上不得在办公室吃饭,尤其是不能将强烈味道的食物带至办公室。

六、用车、乘车礼仪规范
  班车出发要准时,路途从容不迟到。公车出外多拼车,爱惜车辆保安全。
  1、乘座上下班车,需提前至候车点候车。上下车时注意礼让,维护良好秩序。
  2、按要求申请因公用车,请按程序申用,尽可能拼车以节约办公资源。
  3、驾驶员要做好车辆的检查与登记,爱惜车辆,保障安全驾驶。
  4、乘坐上级、尊长、女士驾驶的车辆时,主动坐副驾驶位。
  5、乘车时应保持安静。